MochiFami cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an toàn và chuyên nghiệp cho quý khách. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng toàn quốc và lắp ráp tận nơi tại các khu vực trong phạm vi dịch vụ.
1. Chính sách vận chuyển
- Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh có showroom: Giao hàng nhanh trong vòng 24 giờ, lắp ráp tận nhà miễn phí trong bán kính 25km từ showroom/đại lý.
- Các tỉnh thành khác: Gửi hàng qua đơn vị chuyển phát nhanh COD, thời gian giao dự kiến 1 – 3 ngày tùy khu vực.
- Chuyển khoản trước: MochiFami xác nhận và gửi hàng ngay sau khi nhận được thông báo thanh toán từ ngân hàng.
- Miễn phí vận chuyển trong bán kính 25km quanh showroom. Ngoài phạm vi này, phí vận chuyển tính theo giá thị trường.
- MochiFami sẽ gửi hóa đơn/chứng từ qua email hoặc đính kèm đơn hàng nếu quý khách có yêu cầu.
2. Chính sách lắp đặt
- Tại các khu vực có đội kỹ thuật của MochiFami/BSUC: lắp ráp tận nhà miễn phí, kèm hướng dẫn sử dụng và điều chỉnh bàn ghế phù hợp chiều cao của bé.
- Tại khu vực xa: sản phẩm được đóng gói nguyên kiện kèm hướng dẫn lắp ráp chi tiết bằng hình ảnh. Quý khách có thể gọi video call để được hỗ trợ trực tuyến.
- Đội ngũ kỹ thuật luôn sẵn sàng tư vấn, đảm bảo bàn ghế được điều chỉnh đúng tư thế công thái học cho trẻ.
3. Chính sách kiểm hàng
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng:
- Kiểm tra kỹ thùng hàng trước khi ký nhận: đảm bảo nguyên đai, nguyên kiện, không móp méo hay rách bao bì.
- Khuyến khích quay video quá trình mở hộp để có bằng chứng trong trường hợp cần đổi trả.
- Kiểm tra sản phẩm bên trong: đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc, đầy đủ phụ kiện kèm theo.
- Nếu phát hiện sai sót, phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng hoặc Hotline MochiFami để được xử lý nhanh nhất.
4. Các trường hợp hỗ trợ linh động
MochiFami hỗ trợ linh hoạt trong các tình huống:
- Địa chỉ giao hàng không chính xác — khách hàng cần điều chỉnh.
- Khách muốn hẹn lại lịch giao hàng.
- Các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, tai nạn giao thông, dịch bệnh…
Trong mọi trường hợp, MochiFami luôn ưu tiên đảm bảo quyền lợi cao nhất cho Quý khách.
Mọi thắc mắc về vận chuyển và lắp đặt, quý khách vui lòng liên hệ Hotline hoặc Zalo của MochiFami để được hỗ trợ nhanh nhất.
