Bảo hành điện tử

MochiFami áp dụng hệ thống bảo hành điện tử hiện đại — mỗi sản phẩm chính hãng đều được gắn mã bảo hành duy nhất (tem hoặc QR code), giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra tình trạng bảo hành và được bảo vệ quyền lợi tốt nhất.

1. Cách kiểm tra bảo hành điện tử

  1. Tìm tem bảo hành hoặc mã QR được dán trên sản phẩm (hoặc trên phiếu bảo hành đi kèm).
  2. Dùng camera điện thoại quét mã QR, hoặc nhập mã bảo hành trên website chính thức của MochiFami/BSUC.
  3. Hệ thống sẽ hiển thị đầy đủ thông tin:
    • Tên và mã sản phẩm
    • Ngày kích hoạt bảo hành
    • Thời hạn bảo hành còn lại
    • Trạng thái bảo hành hiện tại

2. Thời gian bảo hành theo sản phẩm

  • Bàn ghế học thông minh BSUC: 60 tháng
  • Bàn ghế thông minh thương hiệu khác: 18 tháng
  • Đèn học chống cận: 12 tháng
  • Balo chống gù: 6 – 12 tháng (tùy dòng)
  • Phụ kiện khác: theo quy định của nhà sản xuất

3. Quy trình yêu cầu bảo hành

  1. Liên hệ Hotline/Zalo MochiFami và mô tả tình trạng lỗi kèm hình ảnh/video sản phẩm.
  2. Nhân viên kỹ thuật kiểm tra thông tin bảo hành trên hệ thống.
  3. Lên lịch bảo hành tận nơi (nếu trong khu vực dịch vụ) hoặc hướng dẫn khách gửi sản phẩm về trung tâm.
  4. Thực hiện bảo hành theo đúng cam kết và bàn giao lại sản phẩm.

4. Cơ chế giải quyết thắc mắc – khiếu nại

Trong quá trình giao dịch, nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào về sản phẩm, dịch vụ hay thái độ phục vụ, MochiFami rất mong nhận được phản hồi để kịp thời xử lý.

Phương thức gửi khiếu nại

  • Điện thoại / Zalo: Liên hệ Hotline chính thức của MochiFami (8h30 – 17h30, Thứ 2 – Thứ 7).
  • Email: Gửi thư điện tử đến hộp thư CSKH của MochiFami.
  • Trực tiếp: Tới showroom gần nhất để phản ánh.

Thời hạn xử lý

  • Mọi thắc mắc – khiếu nại sẽ được ghi nhận và hồi đáp trong vòng 48 giờ kể từ khi tiếp nhận (không tính Chủ nhật, ngày lễ).
  • Được xử lý hoàn tất chậm nhất trong vòng 7 ngày làm việc.

5. Trường hợp không áp dụng bảo hành

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa tại nhà hoặc tại nơi không phải của MochiFami.
  • Hỏng hóc do tác động cơ học (rơi, vỡ, va đập), ẩm ướt hoặc yếu tố thời tiết bất thường.
  • Không xuất trình được tem bảo hành điện tử / hóa đơn mua hàng.

Những ý kiến thẳng thắn và xác thực của quý khách là vô cùng quý giá đối với quá trình phát triển của MochiFami. Xin chân thành cảm ơn!

Chat Zalo Gọi ngay