Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành là yếu tố quan trọng để khẳng định dịch vụ chất lượng và mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng. Nếu không may sản phẩm của bạn gặp trục trặc, hãy hoàn toàn yên tâm — MochiFami luôn cung cấp chế độ bảo hành tốt nhất.

1. Cam kết bảo hành

STTTên hàng hóaThời gian bảo hànhGhi chú
1Bàn ghế thông minh BSUC60 thángCác mã sản phẩm thương hiệu BSUC
2Bàn ghế thông minh khác18 thángCác thương hiệu khác
3Balo chống gù6 – 12 tháng6 tháng với khóa kéo, 12 tháng với khóa bấm
4Đèn học chống cận12 thángCảm ứng

Trong thời gian bảo hành, khách hàng được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành mà không mất thêm bất kỳ khoản chi phí nào.

2. Quy trình bảo hành

  1. Bước 1: Khách hàng thông báo bảo hành qua Hotline, Zalo hoặc Email của MochiFami. Vui lòng gửi kèm hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
  2. Bước 2: Nhân viên MochiFami kiểm tra thông tin sản phẩm trên hệ thống (mã bảo hành điện tử, ngày mua) để xác nhận.
  3. Bước 3: Nhân viên kỹ thuật liên hệ khách hàng để tư vấn hoặc lên lịch bảo hành tận nơi (hoặc hướng dẫn gửi sản phẩm về công ty).
  4. Bước 4: Tiến hành bảo hành:
    • Kiểm tra thông tin bảo hành tại chỗ khách hàng.
    • Kiểm tra sơ bộ sản phẩm xem có tác động nào từ bên ngoài.
    • Thực hiện bảo hành — nếu lỗi do lắp đặt, MochiFami khắc phục 100% miễn phí.
    • Nếu cần thiết, MochiFami sẽ bố trí sản phẩm thay thế để khách sử dụng tạm.
  5. Bước 5: Bàn giao lại sản phẩm, kèm xác nhận hoàn tất bảo hành.

3. Những trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa tại nhà hoặc tại địa điểm không phải của MochiFami.
  • Hỏng hóc do tác động cơ học: rơi, vỡ, va đập, biến dạng, trầy xước.
  • Hỏng do ẩm ướt, thời tiết bất thường hoặc các yếu tố bên ngoài khác.
  • Không xuất trình được tem bảo hành điện tử / hóa đơn mua hàng.

4. Kênh tiếp nhận bảo hành

  • Hotline / Zalo: Liên hệ qua nút Zalo / Hotline trên website
  • Website: mochifami.com — mục Kiểm tra bảo hành
  • Thời gian tiếp nhận: 8h30 – 17h30, Thứ 2 đến Thứ 7

MochiFami cam kết đồng hành lâu dài cùng khách hàng, đảm bảo mọi sản phẩm đều được chăm sóc tốt nhất trong suốt vòng đời sử dụng.

Chat Zalo Gọi ngay