Chính sách bán hàng

MochiFami xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã quan tâm tới các sản phẩm bàn ghế học thông minh chính hãng BSUC mà chúng tôi phân phối. Với mong muốn bảo vệ trọn vẹn quyền lợi của khách hàng, dưới đây là những chính sách bán hàng chung áp dụng tại MochiFami. Quý khách vui lòng đọc kỹ trước khi đặt mua sản phẩm để có trải nghiệm hài lòng nhất về sản phẩm và dịch vụ.

1. Quy định giao dịch chung

1.1. Tư vấn mua hàng

Khách hàng có thể mua trực tiếp tại showroom hoặc đặt hàng online qua website, Zalo, Hotline. Đội ngũ tư vấn của MochiFami sẽ giới thiệu chi tiết và giải đáp mọi thắc mắc, giúp quý khách chọn được sản phẩm phù hợp nhất cho con em mình.

1.2. Đặt hàng

Khi đã chọn được sản phẩm phù hợp, khách hàng tiến hành đặt hàng theo form có sẵn trên website hoặc nhân viên sẽ gọi điện xác nhận và chốt đơn.

1.3. Thanh toán

Sau khi chốt sản phẩm và giá, khách hàng thanh toán cho MochiFami bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thỏa thuận.

1.4. Bàn giao sản phẩm

Sau khi thanh toán, MochiFami sẽ bàn giao sản phẩm tận nơi cho khách hàng. Khu vực nội thành được miễn phí vận chuyển, các khu vực khác tính phí theo từng vùng.

2. Hình thức thanh toán

MochiFami áp dụng 2 hình thức thanh toán chính:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng kiểm tra sản phẩm và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao nhận.
• Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chuyển trước giá trị đơn hàng theo thông tin tài khoản do MochiFami cung cấp, sau đó chúng tôi sẽ xác nhận và tiến hành giao hàng.

MochiFami không chịu trách nhiệm về sai sót trong quá trình chuyển khoản của khách hàng; quý khách vui lòng làm việc trực tiếp với ngân hàng để giải quyết.

3. Chính sách vận chuyển & giao nhận

• Khu vực Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh có showroom BSUC: giao hàng nhanh trong 24h, lắp ráp tận nơi.
• Các tỉnh thành khác: gửi hàng qua đơn vị chuyển phát nhanh COD, thời gian nhận từ 1-3 ngày tùy khu vực.
• Với hình thức chuyển khoản: MochiFami xác nhận và gửi hàng ngay khi nhận được thông báo thanh toán.
• Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm (khuyến khích quay video mở hộp) và phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng nếu có vấn đề.

4. Chính sách đổi/trả hàng & hoàn tiền

4.1. Đổi hàng

MochiFami miễn phí đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm không đúng đơn đặt hàng về chủng loại, mẫu mã, kích thước, màu sắc.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác phù hợp hơn (giá trị bằng hoặc lớn hơn đơn đã mua).

Điều kiện: sản phẩm còn mới 100%, chưa lắp ráp, nguyên đai nguyên kiện, không trầy xước. Không áp dụng đổi với sản phẩm đặt theo yêu cầu hoặc đã qua sử dụng.

4.2. Trả hàng

• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng: khách hàng chịu 10% giá trị đơn hàng.
• Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng: khách hàng chịu 20% giá trị đơn hàng.
• Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, trừ trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

4.3. Các trường hợp không chấp nhận đổi/trả

• Sản phẩm bị hỏng do khách hàng sử dụng, vận hành không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng làm rách, hỏng bao bì hoặc làm ảnh hưởng đến hình thức sản phẩm.
• Sản phẩm đã được ký xác nhận nguyên thùng nhưng sau đó khiếu nại về hình thức (trầy xước, móp méo, nứt vỡ…).
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng.

4.4. Hoàn tiền

MochiFami hoàn 100% số tiền khi sản phẩm bị lỗi/hỏng do nhà sản xuất không thể khắc phục hoặc bảo hành trong vòng 7 ngày đầu sử dụng. Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc nhận trực tiếp tại showroom.

5. Chính sách bảo hành

• Bàn ghế học thông minh BSUC: bảo hành 60 tháng.
• Đèn học chống cận: bảo hành 12 tháng.
• Phụ kiện khác: bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

Trong thời gian bảo hành, khách hàng được hỗ trợ hoàn toàn miễn phí. Không áp dụng bảo hành cho các trường hợp: hết hạn bảo hành, hao mòn tự nhiên, tự ý tháo dỡ – sửa chữa, hỏng hóc do tác động cơ học, rơi vỡ, ẩm ướt hoặc nguyên nhân bất khả kháng.

6. Giải quyết khiếu nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ Hotline hoặc Zalo chính thức của MochiFami. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn MochiFami!