Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ và giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm khi mua sản phẩm tại MochiFami, chúng tôi có những chính sách đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền rất minh bạch, chuyên nghiệp. Cụ thể như sau:
1. Chính sách đổi hàng
MochiFami miễn phí đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao nhận với bất cứ lý do gì — tạo điều kiện tối đa để quý khách có cơ hội trải nghiệm sản phẩm và chọn lựa đúng sản phẩm phù hợp nhất cho con em mình.
Các trường hợp được đổi hàng
- Sản phẩm không đúng đơn đặt hàng về chủng loại, mẫu mã, kích thước, màu sắc…
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác phù hợp hơn.
Điều kiện đổi hàng
- Sản phẩm còn mới 100%, chưa lắp ráp, nguyên đai nguyên kiện, không bị trầy xước.
- Sản phẩm đổi mới có giá trị bằng hoặc lớn hơn đơn hàng đã mua (phần chênh lệch khách hàng thanh toán thêm).
- Khách hàng thanh toán dứt điểm đơn hàng trước khi công ty giao sản phẩm đổi.
- Không áp dụng đổi với sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng hoặc đã qua sử dụng.
Lưu ý: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và bốc xếp trong quá trình đổi hàng (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
2. Chính sách trả hàng
- Trả trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng: khách hàng chịu 10% giá trị đơn hàng, được hoàn tiền tại showroom hoặc qua chuyển khoản.
- Trả trong vòng 14 ngày kể từ khi giao hàng: khách hàng chịu 20% giá trị đơn hàng.
Điều kiện trả hàng
- Sản phẩm còn mới 100%, chưa lắp ráp, nguyên đai nguyên kiện, không trầy xước.
- Không áp dụng với sản phẩm đặt theo yêu cầu hoặc đã qua sử dụng.
- Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, trừ trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
3. Các trường hợp không chấp nhận đổi/trả
- Khách hàng sử dụng, vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến hình thức sản phẩm hoặc làm rách, hỏng bao bì.
- Sản phẩm đã được ký xác nhận nhận hàng đầy đủ, nguyên thùng nhưng sau đó khách hàng khiếu nại về hình thức (trầy xước, bong tróc, móp méo, nứt vỡ…).
- Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng của khách hàng.
- Nếu sản phẩm thuộc lỗi bảo hành — MochiFami vẫn thực hiện bảo hành đầy đủ cho khách hàng.
4. Chính sách hoàn tiền
MochiFami hoàn tiền 100% khi sản phẩm bị lỗi/hỏng hóc do nhà sản xuất mà không thể khắc phục hoặc bảo hành được trong vòng 7 ngày đầu tiên sử dụng.
Hình thức hoàn tiền:
- Nhận trực tiếp tại showroom MochiFami trên toàn quốc.
- Hoặc chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin mua hàng (số đơn, hóa đơn, tem bảo hành) để được xử lý hoàn tiền nhanh chóng.
Mọi thắc mắc về đổi/trả/hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ Hotline hoặc Zalo chính thức của MochiFami để được hỗ trợ.
